市场现状特点分析:
目前,销售和购物渠道的日益兴起,各种洋品牌和本土商业企业纷纷抢滩国内市场,预计今后,各行业之间或者同行业不同商家之间对于顾客群的争夺将更加激烈。而另一方面,当产品的差异性日趋减小,消费者消费心理日趋成熟之时,怎样进一步巩固市场位置,拓宽客户群无疑成为各商家面临的主要挑战。在客户关系管理的指引下,消费积分卡或者会员卡已经成为当前众多商家的首选促销手段。
当前,虽然各个行业的商家发行的消费积分卡、储值卡在实际操作中各具特色,但大都还是采取借用银行借记卡、信用卡的形式。而这一形式存在许多无法解决的问题:
1. 顾客对卡的使用情况较难掌握,很难形成与商家间的互动。
2. 商家与银行间的问题会波及消费者。
3. 卡的形式单一,设计简单,较难体现企业独自的特色,起不到宣传的效果。
4. 后台客户管理的拓展能力低,无法提供更加翔实的客户消费数据。
★ 该系统的特点是:
1. 卡面采取国际最先进信息适时改写技术,便于顾客随时关注消费信息,增强商家与顾客之间的互动关系,借此维护忠诚客户关系。
2. 可视卡可以反复打印-擦写500次以上,大幅度促销成本的投入,提高促销效率。
3. 提升商家的整体促销形象,营造具有全新理念的消费场所。
4. 搭建电子化平台,增加积分卡、储值卡等诸多选择的收入模式。
★应用可视卡系统的必要性:
目前,各个行业的商家,在产品种类的多少、消费环境的优劣、服务质量的好坏、产品价格的高低等方面,与同行业其它商家相比都大体区别不大。因此,商家应当时刻跟随行业发展的新动向,与其进行差异化竞争。从客户的需求出发,满足不同消费层次的不同需要。从而,对现有会员机制做出改进,以达到更好的市场收益。
可视卡客户管理系统主要是针对终端客户的亲近式服务而开发设计的,可以有效的完善对于终端客户的人性化服务,并派生出更多新颖的促销方式以吸引更多的消费者,来提高商家的整体收益。围绕可视会员积分卡和可视会员储值卡展开的营销活动,可发展为企业文化的一部分,逐步建立长远的竞争优势,其主要表现在以下几个方面:
1. 发行可视会员积分卡和可视会员储值卡可吸引消费者的注目,引起话题效应,做无形的广告,展开以“顾客”为本的关系营销策略,影响消费者的购买行为。
2. 以通过服务员积极向消费者介绍可视卡及相关会员服务及活动内容,广泛吸收消费者成为会员,掌握会员资料,建立客户资料库。
3. 可制定整套以“顾客”为本的会员“游戏规则”,通过不断更新活动内容,最大限度的回报会员,营造企业的“会员文化”加深顾客忠诚度。
4. 可通过系统管理软件的数据分析,对会员进行“一对一”的管理,列出消费排行榜,锁定最值得开发、最值得维护的客户群体。
5. 可利用其卡面消费信息及时透明的特点,加强与会员的互动交流,并评估促销效果,总结经验。通过不断地宣传来吸引新顾客的加入。